江蘇省無(wú)錫市消保委發(fā)布中老年人網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告受訪者建議嚴(yán)查商家夸大宣傳

隨著直播電商的快速發(fā)展，中老年人逐漸成為新興消費(fèi)力量，他們?cè)谥辈ラg購(gòu)物有哪些習(xí)慣與需求？2月18日，江蘇省無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布中老年人網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，部分受訪者容易在直播間沖動(dòng)消費(fèi)，遇到的主要問(wèn)題為主播夸大和虛假宣傳、貨不對(duì)板。

報(bào)告顯示，中老年人易對(duì)直播購(gòu)物有一定的依賴性，雖購(gòu)買時(shí)較為謹(jǐn)慎，但仍有較高的消費(fèi)能力。逾六成（63.1%）中老年人因?yàn)橄矚g直播間的氛圍，和主播的互動(dòng)而經(jīng)常使用直播購(gòu)物；單次最高消費(fèi)金額普遍在1000元—3000元之間；最常購(gòu)買的品類是食品飲料，占比52%；最關(guān)注的是商品價(jià)格，占比54.1%，而對(duì)平臺(tái)口碑的關(guān)注度最低，僅占4.1%。

受訪者表示，直播購(gòu)物時(shí)，主播夸大和虛假宣傳，貨不對(duì)板；主播素質(zhì)低、言語(yǔ)不當(dāng)；商品無(wú)法保證質(zhì)量，涉嫌假貨等問(wèn)題最為突出，分別占比52.1%、34.9%、31.6%。有62%的受訪者表示偶爾會(huì)買到不合預(yù)期的產(chǎn)品，25.5%表示經(jīng)常買到，僅12.5%表示從未買到過(guò)不合預(yù)期的產(chǎn)品，對(duì)直播所購(gòu)商品都很滿意。

從整體來(lái)看，中老年消費(fèi)者對(duì)于直播購(gòu)物的滿意度較高，59.9%表示滿意。對(duì)于如何優(yōu)化中老年群體直播購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境，受訪者建議嚴(yán)查商家夸大、虛假話術(shù)及誤導(dǎo)性“文字游戲”；關(guān)閉直接付款模式，給予中老年人一定的反悔緩沖時(shí)間；開(kāi)通中老年專屬客服熱線等。

綜合調(diào)查情況，無(wú)錫市消保委建議，直播帶貨平臺(tái)及企業(yè)需從源頭規(guī)范宣傳行為、強(qiáng)化商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣，提供更友好的操作界面和維權(quán)支持，共同營(yíng)造誠(chéng)信、安全、便捷的直播購(gòu)物環(huán)境。消保委提醒中老年消費(fèi)者，盡量選擇正規(guī)直播帶貨平臺(tái)購(gòu)買商品，認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況，貨比三家，不要偏聽(tīng)偏信電商主播的口頭宣傳，要綜合考慮網(wǎng)店和商品的信譽(yù)度、成交量、售后評(píng)價(jià)等多方信息；建議中老年消費(fèi)者理性消費(fèi)，提前擬定購(gòu)物清單，按需購(gòu)買，避免沖動(dòng)消費(fèi)；若發(fā)現(xiàn)自己囤貨過(guò)多，可在不影響商品二次銷售的情況下，及時(shí)退貨，避免浪費(fèi)。