私教效果欠佳 申請退款遇阻 重慶海派健身館被投訴

2023年11月21日 10:11????信息來源:中國消費者報?中國消費網

重慶消費者劉女士花20.132萬元在重慶海派健身館(魯能店)健身,后覺得健身效果不理想,提出終止合同,當時剩余的課時費為13.77萬元,但健身館只同意退還8.3萬元。劉女士在維權過程中,當地派出所介入調查調節,但雙方沒有達成調解協議。隨后,劉女士向《中國消費者報》重慶記者站及渝北區消委會投訴。

海派健身館門店外景。劉文新/攝

1年充值20余萬元,健身效果不理想

劉女士告訴《中國消費者報》記者,她患有腰椎、頸椎病,在朋友的推薦下,來到海派健身館進行康復鍛煉。健身教練告訴她,要達到理想的康復效果,需在私人教練的指導下,進行一系列長期持續的鍛煉。2022年2月28日,劉女士與重慶海派大健康管理有限公司(以下簡稱重慶海派公司)簽署《私教課程購買協議》,支付課時費1.31萬元,購買了“普拉提”“拉伸”兩種健身課程。

劉女士感覺鍛煉后有一定的效果,私人教練便又向她推銷“力量”健身課程,隨后又以需要多種課程配合、需要增加課程數量、業績達標需要幫忙等理由,要她多次購買健身課程。截至今年2月28日,劉女士先后15次在海派健身館(魯能店)充值20.132萬元。這些款項大部分通過支付寶匯到了重慶海派公司賬戶,另有1. 974萬元通過微信或支付寶轉給了私人教練,教練將收到的款項及時轉交給了公司,并將截圖發給了劉女士確認。紙質版私教購買合同是教練讓劉女士先簽字蓋手印,然后收回公司蓋章再返還給劉女士,電子版合同是劉女士在手機上簽字。

海派健身館為劉女士安排了兩位私人教練,其中一位教練向某燕于今年1月離職。更換教練后,劉女士感覺康復健身的效果不理想,便于7月1日提出終止合同,當時還剩余課時費13.77萬元,劉女士認為按合同約定扣除剩余課時費20%的手續費后,健身館應退還她11.016萬元。她表示愿作讓步,承擔30%的手續費,即退還她9.6萬元,但健身館只同意退還8.3萬元。

部分合同缺失,有款項記在他人名下

在最初協商退費的時候,劉女士提交了所有支付憑證及私人教練將款項轉交給公司的截圖。但當時重慶海派公司不認可劉女士轉給私人教練的1.974萬元。隨后劉女士在追查這筆費用過程中,發現有一筆1.926萬元登記在其他會員的名下。

在溝通過程中,劉女士還發現,在重慶海派公司的系統里,她有4份合同顯示未簽約。劉女士于11月到重慶海派健身館(魯能店)維權,要求對方出示系統顯示未簽字的合同,門店負責人拿出來兩份,但還有兩份沒有提供。

11月9日上午,海派健身館店長羅雷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,現在雙方爭議的金額差異是1萬多元,但達成協議的難度較大。最近幾天,劉女士到門店維權,影響了門店的正常經營。劉女士還在網上發布不實文章,影響公司聲譽。門店向轄區派出所報警,派出所民警來到門店了解情況后,組織雙方進行調解,并建議海派健身館退還劉女士9萬元,但雙方沒有達成一致意見。

重慶海派公司行政總監余雪梅告訴《中國消費者報》記者,這起糾紛已爭執了4個多月,公司一直秉著誠意在和劉女士溝通,也做出了很大讓步,但劉女士和家人的訴求一變再變,弄得公司很被動。現在劉女士在門店維權時,有些過激行為,在這種情況下,公司只有通過司法程序來解決糾紛。

消委會提示:仔細識別健身房“套路”

渝北區消委會工作人員楊良泉告訴《中國消費者報》記者,由于公安機關已介入此案,雙方當事人也無進一步協商的意愿和基礎,消委會建議消費者通過訴訟方式進行維權,消委會愿意提供協助。

重慶公孝律師事務所律師徐斌接受《中國消費者報》記者采訪時表示,這是一起典型的服務合同糾紛,在合同的簽訂、履行和解除等環節存在諸多不規范之處,使得健身館和消費者出現了理解分歧,進而引發糾紛。根據消費者的陳述可知,其辦理健身卡、簽署私教合同的主要目的在于進行康復鍛煉。健身教練更換后,已達不到康復健身的效果,達不到訂立合同的最終目的。本案合同第十條第二款約定“會員已購買的課程,不提供轉課、退課服務,如遇特殊情況,則按剩余課程轉出(會員信息更改)須支付課程剩余價值的20%作為手續費用”,因此雙方應按照該約定來確定解除合同需要承擔的違約責任。消費者愿意在此基礎上多承擔10%的手續費,是協商誠意的表現。若任何一方認為該金額過高或過低,可以結合實際損失請求人民法院依法調整。綜合全案來看,雙方應秉承誠實信用的基本原則,尊重契約精神,嚴格履行合同約定的權利義務。尤其是爭議和分歧不大時,更應該互諒互讓,換位思考,權衡維權成本和不利的法律后果,盡量促成調解,化解糾紛。

楊良泉表示,健身服務糾紛一直是消費維權領域的“痛點”“難點”,產生糾紛的原因主要是合同條款不公平、虛假宣傳、私人教練離職、健身效果欠佳、誘導會員大額充值、關門跑路等。因此提示消費者在辦理健身卡的時候,要仔細識別健身房的這些“套路”。與健身房簽署書面合同時,仔細閱讀相關條款,確認與工作人員宣傳承諾相一致后再簽字。保存好付款憑證,索要發票收據,以便發生消費爭議時,更好地維護自身合法權益。經營者在向消費者提供商品或服務時,應當恪守社會公德、誠信經營,保障消費者的合法權益。


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