山西省臨汾市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年第一季度消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

近日，山西省臨汾市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2021年第一季度消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析。2021年1月份至3月份，臨汾市市場監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共登記、解答、分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)9207件，其中咨詢7391件，占總量的80%；投訴1101件，占總量的12%；舉報(bào)715件；占總量的8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.64萬元。

投訴情況分析

2021年1月份至3月份，共分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴1101件，其中依責(zé)受理投訴1072件，全國12315平臺(tái)受理625件，其他渠道受理447件,不予受理29件。

受理商品類投訴601件，占受理投訴總量的56%。商品類投訴熱點(diǎn)問題主要集中在：食品類投訴157件，服裝鞋帽類投訴74件，裝修建材類投訴34件，燃料類投訴67件等。

受理服務(wù)類投訴471件，占受理投訴總量的44%。服務(wù)類投訴熱點(diǎn)問題主要集中在：餐飲住宿服務(wù)類投訴74件，美容美發(fā)洗浴類投訴47件，文化娛樂體育服務(wù)類投訴37件，洗滌染色服務(wù)類投訴34件，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類投訴27件，物業(yè)服務(wù)類舉報(bào)23件等。

舉報(bào)情況分析

2021年1月份至3月份，共分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者舉報(bào)715件，其中依責(zé)受理消費(fèi)者舉報(bào)707件，全國12315平臺(tái)受理621件，其他渠道受理86件，不予受理舉報(bào)8件。

消費(fèi)者舉報(bào)熱點(diǎn)問題主要集中在：廣告違法行為類舉報(bào)260件，價(jià)格違法類舉報(bào)91件，食品違法行為類舉報(bào)81件，無照經(jīng)營類舉報(bào)41件，特種設(shè)備違法行為類舉報(bào)25件等。

咨詢情況分析

2021年1月份至3月份，共解答消費(fèi)者咨詢7391件。咨詢熱點(diǎn)問題主要集中在:

一是咨詢快遞投訴問題。

二是網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)問題。

三是物業(yè)相關(guān)問題。

四是咨詢景區(qū)門票的問題。

五是咨詢餐館預(yù)定的問題。

六是咨詢車票、機(jī)票退訂的問題。

七是疫情相關(guān)政策的問題。

八是咨詢其他消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。