2024年“3?15國際消費者權益日”新聞發布會

新聞發布會現場（圖片均由 省政府網文穎 攝）

江西有聲新聞發布廳第1087期：江西省市場監管局副局長季建芳發布“3•15國際消費者權益日”新聞

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3月11日，江西省政府新聞辦、省市場監管局聯合舉行2024年“3•15國際消費者權益日”新聞發布會，省市場監管局黨組成員、副局長季建芳發布和介紹有關情況。省市場監管局網監處處長倪騰，省藥監局行政受理與投訴舉報中心主任喻何云，省消保委秘書處黨支部書記胡國華出席新聞發布會，并答記者問。省委宣傳部對外新聞處副處長徐承主持新聞發布會。

省委宣傳部對外新聞處副處長徐承

徐承：

各位記者朋友：

大家上午好。歡迎出席省政府新聞辦新聞發布會。

今天，我們邀請到省市場監管局黨組成員、副局長季建芳女士，省市場監管局網監處處長倪騰先生，省藥品監管局行政受理與投訴舉報中心主任喻何云先生，省消保委秘書處黨支部書記胡國華先生，請他們介紹今年“3·15國際消費者權益日”有關情況，并回答大家的提問。

下面，先請季建芳女士作介紹。

省市場監管局黨組成員、副局長 季建芳

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。

首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發布會的朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關單位長期以來對江西消費者權益保護事業的關心支持，表示衷心的感謝！

2023年，全省市場監管系統和消保委（消協）積極發揮職能作用，用心服務消費者，在保護消費者合法權益、提振消費信心、創優消費環境等方面做了卓有成效的工作。

一是聚焦公益活動，提振消費信心。聯合全省各級消保委（消協）組織共同開展“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動。牽頭開展活動60余場，聯合及支持開展展銷會、節慶促銷活動1200余場，發放宣傳資料23萬余份，惠及消費者群體約1600萬人，帶動全省消費約32.53億元。省消保委啟動“禮遇江西 贛出精彩”首屆江西特色伴手禮評測活動，通過公開征集各地推薦了212件產品參與評測。新余、上饒、鷹潭等地圍繞“安全、質量、價格、服務、維權”五個放心創建示范，持續營造放心舒心消費環境。

二是暢通平臺建設，化解消費糾紛。打通了12315平臺和12345平臺數據，實現了互通共享，提升了熱線接通率和工作效率。2023年，全省市場監管部門依托12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件。創造性地深化省內投訴和解綠色通道建設，倡導經營者直接受理、化解消費糾紛，全省共創建投訴和解單位4022家。同時，全省在線消費糾紛解決（ODR）企業從442家發展至757家，較上年增加315家，直接解決消費糾紛1.8萬件。贛州、萍鄉等地通過機制優化、技能提升進一步做好熱線服務，切實維護好廣大消費者的合法權益。

三是圍繞重點領域，開展社會監督。圍繞消費習慣、滿意度評價、消費爭議與解決等開展汽車保養維修服務消費調查，發布汽車維修保養“六項注意”消費提示。開展反對餐飲浪費、反對過度包裝和生鮮燈使用狀況等專項消費體察活動。吉安、宜春、撫州等地聚焦預付式消費、養老詐騙開展專項監督，提示消費者規避風險，警示經營者消除不良行為，進一步強化社會監管力度。

四是推動社會共治，優化消費環境。省消保委各成員單位以高度的責任感和工作熱情，凝心聚力構建消費維權共治格局。全省法院依法審理消費糾紛案件1.3萬件，有效保護消費者合法權益。全省檢察部門辦理食藥安全領域公益訴訟案件723件，其中提起懲罰性賠償案件25件，索賠賠償金1258萬余元。全省公安機關破獲侵犯知識產權和制售偽劣商品犯罪案件1218起，總涉案金額超20億元。全省司法機關持續開展“法律七進”活動6000余場次，進行消費者權益保護等法治宣傳。全省教育系統推進“互聯網+明廚亮灶”監管平臺建設，全省建有食堂的14529所學校全部接入平臺。省住建廳全力推進保交樓工作，全省保交樓專項借款項目交付率達91%。省交通廳依托贛服通“交通專區”為消費者提供便捷服務。省農業農村廳強化農產品質量安全監管，守護“舌尖上的安全”。省文旅廳開展文旅市場“風暴”專項整治行動，規范文旅市場秩序。省衛生健康委探索接訴即辦、聯席會議、信用評價消費維權“三項機制”，切實提高消費維權工作效率。省市場監管局創建放心消費示范店3718家、示范街區89個，維權服務站323個，推動創建活動全覆蓋。全省消保委（消協）組織和省消保委各成員單位的維權成果還有很多，因為時間關系，就不一一介紹，我們已將各單位維權成果的文字材料編制成冊，大家會后可以再詳細了解。

五是強化宣傳引領，營造良好氛圍。舉辦“創優消費環境 提振消費信心”主題宣傳活動，6個地標建筑、1150萬單快遞面單、107家商戶電子顯示屏、81個南昌地鐵站、4個APP同步宣傳，營造了良好宣傳氛圍。制作了住宅驗收標準等消費教育宣傳片，認定了24家消費教育基地，充分利用新媒體、網絡等媒介的傳播力、影響力及線下消費教育基地的體驗性、互動性廣泛開展宣傳。南昌、九江、景德鎮等地多維度、多方位開展宣傳教育，倡導綠色消費理念，針對“一老一少”群體加強消費引導，取得了良好的社會反響。

2024年是中華人民共和國成立75周年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。在新發展階段的新形勢、新任務和新要求下，我們迎來了第42個“3·15國際消費者權益日”，中國消費者協會已確定2024年消費維權年主題是“激發消費活力”。我們將按照黨的二十大、中央經濟工作會議、全國“兩會”的部署，圍繞“激發消費活力”開展一系列活動，營造更加安全、公平、放心的消費環境。

一是全面啟動年主題宣傳月活動。動員各成員單位、投訴和解聯絡單位、消費教育基地、線下七天無理由退貨承諾單位從3月上旬開始，在各自單位、地鐵站、商超賣場、地標建筑、本地生活服務類APP開展“激發消費活力”年主題公益宣傳。并在3月13日啟動“激發消費活力 樂享美好生活”宣傳服務活動。同時，開展全省巡回消費教育活動，進一步擴大年主題影響力，凝聚社會共識，營造濃厚活動氛圍。

二是充分發揮特色伴手禮促消費作用。應用好首屆江西特色伴手禮評測活動結果，做好36件江西特色伴手禮的宣傳推介，持續提升江西特色產品的公眾知曉率和品牌影響力，推動更優供給滿足消費需求，不斷提振消費信心，激發消費活力。

三是聯動開展“3·15金秋購物節”公益活動。以“誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”為特色，倡導經營者推出高于平時、讓消費者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費環境。

四是圍繞侵權行為開展社會監督。圍繞銷售假冒偽劣商品、價格欺詐、不公平條款等侵害消費者權益行為，從行政監管、媒體監督、社會共治等角度開展研究。以揭露批判、消費辟謠、點評提示等方式警示經營者消除不良行為，為破解消費領域亂象、“激發消費活力”提出高質量的監管建議和解決方案。

五是組織開展消費調查體察。重點關注消費薄弱環節以及消費新業態、新模式，圍繞“霸王條款”、住宅物業服務、預付式消費、平臺交易行為等開展消費調查體察。同時，充分發揮省消保委專家委員會和消費維權志愿者作用，綜合運用調查研究成果，敦促企業積極承擔消費維權主體責任，促使相應行業及領域規范健康發展。

六是創新方式激發贛鄱消費活力。推動消保委（消協）組織投訴與咨詢系統優化升級，提升投訴處理網絡化、智能化、便利化水平。從老年用品、兒童用品中選題開展比較試驗。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。

七是完善江西消費維權共治格局。繼續推進消費教育基地認定工作，持續發展投訴和解聯絡單位。進一步加強與省消保委成員單位之間協作，積極參與立法立標，代表消費者建言發聲。努力建設消費維權“人人有責、人人盡責、人人享有”的社會治理共同體，開創政府主導、行業自律、社會監督、消費者參與的消費維權社會共治新格局。

總之，我們將不斷優化江西消費環境，持續激發贛鄱消費活力，為推進江西高質量發展、奮力譜寫中國式現代化江西篇章作出新的更大貢獻！

同時，我們也真誠希望大家繼續關注、關心消費者權益保護工作，進一步加大消費者權益保護工作宣傳報道，共同營造消費維權社會共治的良好氛圍。

我的介紹就到這里。謝謝大家！

徐承：

謝謝季局長！下面開始提問，提問前請舉手，并通報一下所在新聞機構。好，開始。

中國市場監管報提問

中國市場監管報：

我們了解到，2024年消費維權年主題是“激發消費活力”。請問江西省消保委今年將圍繞消費維權年主題開展哪些工作？

省市場監管局黨組成員、副局長季建芳

季建芳：

為切實保護消費者權益，更好滿足人民群眾美好生活需要，充分發揮消費對經濟發展的基礎性作用，中國消費者協會確定2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。

首先，我簡單介紹一下今年年主題的內涵：一是提升消協組織維權能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。

二是協同共治優化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。

三是釋放消費升級潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費。

為此，省消保委今年將圍繞年主題開展以下工作。

一是凝聚社會力量，加強協同共治。發揮消協社會共治平臺作用，匯聚各方面消費維權力量，促進建立政府部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者、企業主體等共同參與的消費維權共建共治共享新格局，努力開創消費維權新局面。今年3·15期間，省消保委將聯合相關企業開展線上宣傳活動，同時在南昌地鐵、戶外電子屏等線下公共場所投放消費維權年主題宣傳廣告，通過各類大眾傳播媒介，加大正面宣傳引導和消費侵權行為監督曝光力度，凝聚社會共識。

二是加強理論研究，推動制度完善。圍繞消費領域熱點難點問題，特別是消費新業態、新模式發展中暴露出的消費維權新問題，加強理論研究和分析研判，形成維權觀點，積極建言獻策，輔助政府決策，推動相關法律法規和標準完善，不斷優化消費環境。其中包括在食品安全地方標準，價格聽證、民生服務等方面代表消費者積極發聲。

三是突出問題導向，提升維權效能。比如：面對消費領域問題點多面廣的現實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調查調解、警示批評、支持訴訟、公益訴訟等維權方式，揭露、批評生產銷售假冒偽劣產品和不誠信經營的違法行為。緊盯消費者急難愁盼問題，深入開展消費監督，深挖問題根源，標本兼治推動問題有效解決。

四是強化消費教育，加強消費引導。圍繞消費維權領域熱點難點問題，加強系統化消費教育引導，豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握消費維權知識，增強依法維權意識，提升科學維權能力。開展比較試驗，幫助消費者全面準確掌握產品信息，做到科學理性消費，督促生產者、經營者不斷提高產品和服務質量，滿足消費者更高需求。

這個問題我就回答到這里，謝謝。

江西衛視提問

江西衛視：

據了解，江西市場監管等部門組織開展了“2023年度江西省放心消費創建示范單位”評選活動，請問，今年江西省市場監管局在放心消費創建方面準備開展哪些工作？

省市場監管局網監處處長倪騰

倪騰：

放心消費創建是消費者權益保護工作的重要內容。2023年，經省委省政府批準，全省市場監管部門組織開展了“江西省放心消費示范單位”評選活動，共評選出93家省級放心消費示范單位。下一步，我們計劃組織開展以下工作：

一是突出創建重點。圍繞申報全國放心消費示范城市，持續開展2024年度江西省放心消費示范單位評選，采取宣傳引導、行政指導、典型帶動等措施，打造一大批放心市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區等，進一步提升消費環境品質，增強消費者獲得感。

二是營造濃厚氛圍。組織開展《消費者權益保護法》實施30周年紀念活動及3·15系列活動，籌劃部署《消費者權益保護法實施條例》宣傳貫徹，組織重點行業開展合規承諾，營造廣泛參與的濃厚氛圍。

三是堅持示范引領。向社會公示2023年度江西省放心消費示范單位名單，引領經營者積極履行消費維權主體責任。召開全省放心消費創建工作現場會，開展放心消費創建優秀案例評選，總結各地創建工作中效果好、可復制的典型經驗做法，在全省進行推廣。

四是夯實維權網絡。實施線下無理由退貨承諾單位動態管理，提升退貨承諾兌現率。擴大基層消費維權服務站覆蓋面和影響力，運用消費投訴信息公示，提高 ODR 企業覆蓋率和活躍度，提升解決消費糾紛的能力和水平，構建“政府監管、企業自律、社會監督、消費者參與”的消費維權協同共治新機制，營造安全放心的消費環境。

這個問題我就回答到這里，謝謝大家。

澎湃新聞提問

澎湃新聞：

藥品、化妝品、醫療器械的質量安全和消費者身心健康息息相關，請問江西省藥品監管局過去一年在保障消費者的合法權益、處理消費者投訴舉報、回復群眾咨詢方面做了哪些工作？

省藥品監管局行政受理與投訴舉報中心主任喻何云

喻何云：

藥品監管部門始終把維護消費者合法權益，及時處理消費者投訴舉報，回復群眾的咨詢作為“惠民生、提能力、強監管、守安全”的重要舉措。

我們拓寬群眾的投訴舉報途徑。消費者可以從多方面，多渠道、更便捷的向監管部門進行咨詢和投訴舉報，目前消費者可以通過12345、12315投訴熱線電話，全國12315平臺、江西省12345政務服務熱線平臺、省藥監局官網局長信箱等方式進行投訴舉報和咨詢。

我們加強對投訴舉報的辦理力度。2023年，全省藥品監管部門共辦理“兩品一械”投訴舉報2400件，其中立案查辦225件，責令整改838件，核查不實704件，經營異常286件，其他處理347件。接收群眾電話、來信、來訪咨詢約3000余次。對每一個投訴舉報、咨詢都及時辦理、及時回復，做到“事事有著落、件件有回聲”。

我們在全國率先開展了藥品投訴舉報風險會商工作。2023年，我們健全完善全省藥品投訴舉報風險會商聯席會議制度，全年共組織開展了全省藥品投訴舉報風險會商會議，審議各地、各部門有關投訴舉報件的辦理進展情況，分析舉報件辦理過程中存在的難點、堵點，對群眾反應較為集中的熱點問題、我們開展了相應的專項整治行動，及時化解了藥品安全風險隱患，最大限度維護了群眾的用藥、用械、用妝安全。

這個問題我回答到這里，謝謝。

新法治報提問

新法治報：

請問2023年，江西省消費投訴舉報反映較為集中的問題在哪些方面？

省消保委秘書處黨支部書記胡國華

胡國華：

2023年度，全省市場監督管理部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，其中咨詢412549件、投訴315293件、舉報143521件。全年訴求已辦結862016件，訴求辦結率達98.93%，涉及消費爭議金額為41419.13萬元，為消費者挽回經濟損失1億多元。

從消費者投訴的情況來看，商品類投訴中普通食品類投訴繼續位居商品投訴量首位，家居用品類，服裝、鞋帽類投訴分別位居第二、三位；服務類投訴中消費者關注餐飲、住宿服務類較多，餐飲、住宿服務類仍位居服務類投訴首位，銷售服務類投訴量連續兩年位居第二，文化、娛樂、體育服務位居第三。

從舉報線索所涉及問題的來看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為以及價格違法行為。涉及廣告違法行為舉報占比仍居首位。

下一步，全省各級市場監管部門和消保委組織將繼續堅持把保護消費者權益作為一切工作的出發點和落腳點，通過12315平臺提供全天24小時服務，認真對待消費者訴求，依法依規及時受理、辦理消費者訴求，帶著感情、帶著責任、帶著辦法解決好群眾急難愁盼問題，推動全省消費維權工作邁上更高層次、更高水平。

這個問題我就回答到這里，謝謝。

徐承：

謝謝各位發布人，謝謝各位記者朋友。今天的新聞發布會到此結束。