北京京東世紀貿易有限公司

京東集團于2004年正式涉足電商領域。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺。2020年6月，京東集團在香港聯交所二次上市，募集資金用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創新，以進一步提升用戶體驗及提高運營效率。

2017年初，京東集團全面向技術轉型，迄今京東體系已經投入了近1300億元用于技術研發。

京東集團定位于“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”，目前業務已涉及零售、科技、物流、健康、產發、工業、自有品牌、保險和國際等領域。作為同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東集團依托“有責任的供應鏈”，持續推進“鏈網融合”，實現了貨網、倉網、云網的“三網通”，不僅保障自身供應鏈穩定可靠，也帶動產業鏈上下游合作伙伴數字化轉型和降本增效，更好地服務實體經濟高質量發展。

京東集團奉行客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信的價值觀，以“技術為本，讓生活更美好”為使命，堅持“成本、效率、產品、價格、服務”的核心經營理念，愿景是成為全球最值得信賴的企業。

堅守正道成功，以為社會創造價值為己任

京東堅守“正道成功”的價值取向，堅定地踐行用合法方式獲得商業成功；以合規作為立身之本，讓“合規即發展”的理念深深地融入企業的各項業務中。自創立之初，京東就秉持誠信經營的核心理念，堅守正品行貨，成為中國備受消費者信賴的企業；京東堅定為客戶、為合作伙伴、為社會回饋價值，大力發展自建物流，打造極致消費體驗，成為全球領先的新標桿。

與此同時，京東不忘初心，積極履行企業社會責任，在助力實體經濟高質量發展、促進高質量就業、帶動高質量消費、推動鄉村振興、提升社會效率、推動供給側結構性改革等方面不斷為社會作出貢獻。

疫情期間，京東堅持不間斷的運營，持續保障民生供應和醫療物資運輸，多管齊下促進社會就業。2016年起，京東全面推進落實電商精準扶貧工作，通過品牌打造、自營直采、地方特產、眾籌扶貧等模式，在全國各地貧困地區開展扶貧工作，上線貧困地區商品超過300萬種；積極投身鄉村振興，京東全面啟動“奔富計劃”，實現“三年帶動農村一萬億產值成長”的目標，同時在全國打造多個“奔富村”，幫助數百萬農戶大幅增收。依托強大的物流基礎設施網絡和供應鏈整合能力，京東大幅提升了行業運營效率，降低了社會成本。通過打造高質量消費，京東以商品和服務為抓手、以技術創新為依托，帶動實體經濟數字化轉型，促進產業和消費“雙升級”，進一步助力供給側結構性改革，推動實體經濟高質量發展。京東持續促進高質量就業，不僅努力為每一位員工提供施展才干和實現夢想的舞臺，還努力成為讓所有員工有歸屬感、幸福感的企業。截至目前，京東體系員工總數超過60萬人。京東為員工尤其是一線員工提供有競爭力的薪酬，2023年全年的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達到了1047億元，為他們提供“五險一金”。同時為快遞小哥、客服在內所有員工設立百億“住房保障基金”，為其提供購房無息貸款，并大幅擴充“員工子女救助基金”的規模，為數十萬家庭提供堅實的生活保障。

二十多年來，京東始終堅持“以實助實”，憑借扎實的基礎設施、高效的數智化社會供應鏈、創新的技術服務能力，在保持自身健康發展的同時，一直努力為用戶提供極致消費體驗、幫助合作伙伴高質量增長、為社會創造更多價值。

京東零售：成為全球最值得信賴的零售及零售基礎設施服務商

京東零售持續創新，不斷為用戶和合作伙伴創造價值，目前已完成電腦、數碼、手機、家電家居、消費品、服飾、美妝、運動戶外、奢品鐘表、生鮮、汽車、工業品等品類覆蓋，擁有自營商品SKU超過1000萬個，布局了京東MALL、超體、城市旗艦店、京東五星電器、京東家電專賣店、京東之家、京東電腦數碼專賣店、JD Ehome、京東養車、京東國際跨境體驗店等數以萬計的線下門店；同時，布局京東到家等同城業務，連接著百萬級的連鎖超市、菜店、藥店、鮮花店、手機服飾寵物等門店，為消費者提供小時級乃至分鐘級送達的即時零售服務，及吃喝玩樂用一站式的同城服務。

京東零售致力于為用戶打造極致購物體驗。京東3C數碼作為京東最具優勢的品類，與國內外知名品牌保持緊密的戰略合作關系，在電腦、數碼、手機、外設、音頻、辦公、圖書、文具等多領域憑借供應鏈、全渠道能力，為消費者提供豐富的新品，以及多端、多場景的一站式專業服務。

京東家電家居以“家”為場景，打造家電家居一體化融合的消費場景。業務匯聚了家電家居等全鏈路供應鏈，為消費者提供房產交易服務、裝修服務以及高品質的潮流家電家居產品，全方位滿足用戶對于家場景的一站式購物需求；有超過90%的家電自營商品及超50個家居品類推出“以舊換新”服務，同時在全國多個城市落地京東MALL和超級體驗店，以及超過100家城市旗艦店，為消費者帶來一站式省心又省錢的消費體驗。

京東超市是中國消費者信賴的商超購物首選，也是快消、生鮮品牌高增長、能盈利、確定性的渠道。通過鏈接沃爾瑪、永輝、華潤等眾多商超伙伴和線下商家，京東超市已經在全國400多個城市建立起全渠道零售生態。京東超市已成為眾多品牌銷售最大增量場，包裝米、食用油、奶粉等10余種品類全渠道份額占據行業領先地位，還是寶潔、聯合利華、蒙牛、伊利、可口可樂等200多個知名品牌全國份額領先的零售商。目前，在京東超市年銷售額過10億元的品牌超過50個，年銷售額過億元的品牌超過500個。

京東服飾美妝以豐富好貨和無憂服務為核心，通過供給效率與生態效率的提升，致力于滿足更廣泛用戶在服飾、美妝、運動戶外、奢品鐘表等全場景商品、服務的新時尚消費需求。其中，京東服飾通過全場景、全渠道和全模式服務能力，連接海內外服飾商家，全面滿足用戶豐富、多元、便捷的品質服飾消費需求，已成為一線服飾品牌商家上新重要陣地。京東美妝以正品生態、極速物流和高效的服務能力，為消費者提供全球美妝大牌、國貨品牌、新銳品牌及美妝產業帶的正品好貨，為廣大品牌提供穩定、持續、可信賴的增長和共創空間。京東運動為消費者精選海量專業品質運動戶外商品，同時提供全渠道的一站式體育消費專業解決方案。京東奢品作為大牌奢品正品聚集地，為用戶提供全方位的尊貴體驗，逐漸成為國內外大牌開拓中國線上市場的優選合作伙伴；截至目前，京東已是全球合作奢品大牌數量最多的企業之一，包括LOUIS VUITTON、GUCCI、DIOR、BOTTEGA VENETA等眾多海外奢品大牌的輪番入駐，也標志著京東已成為海外奢品大牌入華第一通道。

京東國際是京東旗下進出口商品一站式消費平臺，由全球購和全球售兩大業務模塊組成。其中，全球購業務是京東旗下跨境進口電商平臺，依托于京東數智化供應鏈優勢能力，通過對消費場景、營銷生態、品質和服務、招商四大維度的持續創新升級、加碼開放生態，幫助品牌商家在中國市場高效“著陸”，為用戶打造“好物好價 全球直達”的極致消費體驗；全球售業務依托于京東積累多年的交易、支付、物流、營銷、技術等商業基礎設施，將京東的整個生態模式擴展到海外，面向全球市場輸出海量優質商品。

京東汽車作為一站式整車選購、車品銷售、養護服務及新能源解決方案平臺，涵蓋汽車整車、摩托車整車及裝備、二輪電動車整車及裝備、汽車用品配件及服務、京東養車連鎖服務門店及三方服務網絡、線下新能源體驗中心及其他汽車創新業務，通過“商品+服務”的全渠道一站式消費模式，為消費者提供看車、選車、買車、用車、換車、養車的汽車消費全生命周期服務。

京東小時達是京東旗下的即時零售業務，深度鏈接線下實體門店和品牌，通過達達快送為用戶提供全品類海量商品最快30分鐘送達服務。目前京東小時達合作門店超50萬家，年活躍達達快送騎士超120萬，加速推動實體零售產業數字化進程，提升消費者即時購物體驗的同時，也為更多勞動者提供靈活就業機會。2020年6月，達達集團在美國納斯達克上市，成為即時零售第一股。目前合作線下門店超40萬家，年活躍騎士超百萬，加速推動實體零售產業數字化進程，提升消費者即時購物體驗的同時，也為更多勞動者提供靈活就業機會。

京東零售企業業務為政府、企業及事業單位提供智能化、定制化的采購管理解決方案，幫助政企客戶提高采購效率，合理管控成本，目前擁有超800萬家活躍企業客戶，是超91%在華世界500強企業、近70%“專精特新”中小企業的共同選擇。

京東“全鏈路服務”基于供應鏈優勢，為用戶建立了全時段、全周期、全場景、全渠道四個維度的保障：不僅有京東客服7*24小時全時段客服陪伴，還建立了多領域專屬顧問團隊，協助用戶處理全場景下專業問題。京東200項基礎服務以及如品質把控等上百項環節保障已形成用戶售前、售中、售后全周期保障。近兩年，除物流及消費類服務外，京東零售僅在用戶服務方面投入超400億元。

京東科技：更懂產業的數智化解決方案提供商

京東科技是京東集團旗下專注于以技術為政企客戶服務的業務子集團，秉承“以科技引領產業數智化升級，推動世界更加高效和美好”的使命，致力于為城市、企業、金融機構等各類客戶提供全價值鏈的技術性產品與服務。京東科技現已成為整個京東集團對外提供技術服務的核心平臺，是更懂產業的數智化解決方案提供商。基于人工智能、云計算、大數據、物聯網等前沿科技，依托京東多年耕耘供應鏈的積累，京東科技面向不同行業提供以供應鏈為基礎的數智化解決方案，助力千行百業的數字化轉型與升級，實現高質量發展。

目前京東科技的技術和產品人才占比已超過60%，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學家，40多位全球頂級科學家。截至2023年11月底，京東科技累計申請專利超6300個，在多個國際頂級技術會議上共發表相關論文超700篇，在多項國際性學術賽事中斬獲超50項世界第一，與多所國內外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產學研一體化實踐。

京東云是京東集團面向政企客戶輸出技術與服務的核心品牌。京東云推出行業首個混合多云操作系統云艦，可完成超千萬核資源秒級調度，實現超大規模異構基礎設施資源的敏捷調度，“多云多芯多活”保障極致業務連續性。自主研發的分布式存儲平臺云海2.0，單集群每秒讀寫性能提升5倍，達到行業領先的千萬級，延遲低于百微秒，創新的存算分離技術架構，可省整體基礎設施成本超30%。軟硬一體虛擬化引擎京剛3.0，將算力虛擬化損耗降至零，作為數據中心級DPU引擎，支持100Gb VPC網絡，云硬盤單實例性能突破百萬IOPS。引領下一代云計算架構的京剛+云海，通過軟硬融合使存儲性能提升10倍，成本降低50%。緊貼產業客戶需求，京東云陸續推出液冷整機柜服務器、集裝箱數據中心、微模塊數據中心等產品，新一代綠色數據中心已實現全年運行PUE低于1.1，基礎設施能耗節省30%。

2023年7月，京東推出面向產業的京東言犀大模型。言犀大模型從產業端切入，與通用大模型相比，融合70%通用數據與30%數智供應鏈原生數據，具有“更高產業屬性、更強泛化能力、更多安全保障”的優勢，言犀大模型的參數達到千億級，圍繞內容生成、人機對話、用戶意圖理解、信息抽取、情感分類幾大類任務，實現基座模型+垂直領域模型精調，致力于深入零售、物流、金融、健康、政務等知識密集型、任務型產業場景，解決真實產業問題。

基于多年來對研發大模型的能力積累和對行業需求的理解，京東云推出“數智算力矩陣”，包含言犀AI開發計算平臺、混合多云操作系統云艦、分布式存儲產品云海、“阿爾法”智能算力模塊等產品，為孕育大模型提供“肥沃土壤”。基于京東言犀大模型，并依托言犀人工智能應用平臺前沿的AI技術與深厚的場景優勢，京東云言犀為客戶提供涵蓋客戶服務、營銷導購、多模態數字人等多種營服銷一體化解決方案，不僅為京東近6億用戶提供智能化咨詢服務，同時也為零售、政務、金融、交通、制造等行業提供產品與解決方案，助力政企數智化升級。

京東科技目前已服務超95%的央企、超2500家大型企業、944家金融機構和超250萬家中小微企業。在金融機構服務領域，以聯結產業供應鏈的數智化金融云為核心，為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內各類金融機構提供數字化服務。在供應鏈金融領域，以數智供應鏈+供應鏈金融的“雙鏈聯動”模式，面向政府、企業和金融機構輸出供應鏈金融科技平臺技術及運營能力，助力核心企業實現數字化轉型，以及產業鏈上的中小微企業高效便捷獲得融資服務。在企業服務領域，基于全棧式云服務產品，幫助企業實現數智化轉型。

京東物流：成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商

京東集團2007年開始自建物流，2017年4月25日正式成立京東物流集團。京東物流是中國領先的技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，以“技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展”為使命，致力于成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商。

一體化供應鏈物流服務是京東物流的核心賽道。目前，京東物流聚焦快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮等六大行業，為客戶提供一體化供應鏈解決方案和物流服務，幫助客戶優化存貨管理、減少運營成本、高效分配內部資源，實現新的增長。同時，京東物流將長期積累的解決方案、產品和能力進行解耦，以更加靈活、可調用與組合的方式，滿足更多中小客戶需求。

京東物流建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、最后一公里配送網絡、大件網絡、冷鏈物流網絡及跨境物流網絡在內的高度協同的六大網絡，具備數字化、廣泛和靈活的特點，服務范圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關系，還通過211限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準，客戶體驗持續領先行業。在國?家?郵?政?局已公布的2023年第三季度快遞服務公眾滿意度調查中，京東快遞再次以高分位列第一陣營，服務滿意度持續領跑行業。在推進全球供應鏈網絡建設上，京東物流已擁有近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫。

京東物流始終重視技術創新，基于5G、人工智能、大數據、云計算及物聯網等底層技術，不斷擴大軟件、硬件和系統集成“三位一體”的供應鏈技術優勢，包括自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車，以及自主研發的倉儲、運輸及訂單管理系統等眾多核心技術產品和解決方案，已經涵蓋包括園區、倉儲、分揀、運輸和配送等供應鏈的主要流程和關鍵環節，自主研發的倉儲自動化解決方案處于全行業領先地位，全面提升預測、決策和智能執行能力。

京東物流構建了協同共生的供應鏈網絡，創新推出的云倉模式將自身的管理系統、規劃能力、運營標準、行業經驗等賦用于第三方倉庫，通過優化本地倉庫資源，有效增加閑置倉庫的利用率，讓中小物流企業也能充分利用京東物流的技術、標準和品牌，提升自身的服務能力。

京東物流堅持扎根廣闊實體經濟，促就業、保供應，深入履行企業社會責任。多年來，始終注重一線員工薪酬福利保障，堅持為一線員工繳納“五險一金”，并提供有行業競爭力的薪酬福利保障。2023年京東物流人力資源支出達821億元，一線員工薪酬福利支出同比增長23.9%，遍布全國的供應鏈物流網絡已成為吸納就業的重要抓手。京東物流著力推行戰略級項目“青流計劃”，從“環境（Planet）”“人文社會（People）” “經濟（Profits）”三個方面，協同行業和社會力量共同關注可持續發展。此外，京東物流持續引入使用更多清潔能源，推廣和使用更多可再生能源和環保材料，踐行綠色環保措施。

京東健康：致力于成為“國民首席健康管家”

京東健康是京東集團旗下專注于醫療健康業務的子集團，成立于2019年5月，基于“以醫藥及健康產品供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業”的戰略定位，已經成為中國領先的醫療健康商品、服務、解決方案提供商，產品及服務可覆蓋醫藥健康全產業鏈、醫療全流程、健康全場景、用戶全生命周期。

作為業內領先的新型醫療健康服務企業，京東健康的業務范圍涉及了健康商品營銷與銷售、醫療健康服務、企業健康解決方案、智慧醫療解決方案等領域，同時與產業鏈上中下游各環節的企業、機構進行合作，以打造更加完整的大健康生態體系。

健康商品營銷與銷售：作為醫藥健康領域生產企業首選的全渠道合作伙伴，京東健康基于強大的B2C電商業務，已具備全品類供應能力、全渠道流通能力和全生命周期營銷能力，為生產企業提供最全面和有效的商品營銷和銷售服務；

醫療健康服務：京東健康能向用戶提供專業權威、可信賴的線上線下一體化醫療健康服務，讓用戶隨時隨地“能看病”。京東健康互聯網醫院通過連接三甲名醫專家在內的全國醫生資源、及全職醫生團隊，實現全科室醫生24小時在線、平均30秒接診；“京東家醫”能夠提供連續、及時的主動式醫療健康服務，幫助用戶做好個人和家庭的全面健康照護，實現“不生病、少生病、不從小病變大病”的目標；京東健康還連接了醫療健康服務機構，通過上門和到店兩種模式，為用戶提供體檢、疫苗、齒科、醫美等豐富的消費醫療服務；

企業健康解決方案：致力于為企業客戶提供健康管理一站式解決方案。為企業員工提供定制化、數字化的健康管理服務，幫助企業提升員工及其用戶的健康獲得感和體驗；為合作伙伴提供全場景的健康能力、醫用物資支持方案；

智慧醫療解決方案：針對政府類客戶和醫療機構，提供數智化的區域衛生信息化，以及智慧醫院、智慧養老、智慧醫保等平臺建設及運營的解決方案。通過基于互聯網化用戶體驗的產品、系統、解決方案的創新應用，以提升醫療行業效率、改善患者及民眾就醫體驗為目標，助力醫療體系高質量發展。

同時，京東健康致力于將自身在醫療健康領域的實踐成果和能力資源，服務于民之所急、民之所需，切實踐行企業社會責任。針對突發公共事件，沉淀快速應急響應與常態化援助機制，全力保障特殊情況下藥品、醫療用品等物資供應與醫療健康服務支持；創新公益運營機制，致力于提高罕見病群體、鄉村居民等更多社會群體的用藥和診療的可及性、可支付性。

響應“健康中國行動”的號召，京東健康將始終以用戶健康為中心，充分整合公司資源，發揮優勢能力，提供更加易得、便捷、優質和可負擔的醫療健康產品與服務，推動醫療健康事業的創新發展，助力普惠醫療的加速實現，幫助人們享受更有品質的健康美好生活，致力于成為“國民首席健康管家”。

京東集團于2004年正式涉足電商領域。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺。2020年6月，京東集團在香港聯交所二次上市，募集資金用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創新，以進一步提升用戶體驗及提高運營效率。

京東致力于為用戶打造極致購物體驗，在不同的消費場景和連接終端上，通過強大的供應鏈、數據、技術以及營銷能力，在正確的時間、正確的地點為客戶提供適合他們的產品和服務。京東承諾將繼續加大對客戶服務的投入，為消費者提供更加優質的購物體驗。

京東品控以3420計劃全程嚴控商品質量，即“全程監管、科技驅動、開放共建”三大戰略，“入駐審核、過程監管、大數據防控、獎懲機制”四項管控，“品質透明、品質升級”兩大行動以致力實現零質量安全事件。京東通過極其嚴格的品控管理，讓消費者無憂下單、放心消費。