浙江：創新場景體驗 挖掘消費潛能

圖：浙江特色伴手禮產品在第28屆義博會精彩亮相。 資料圖片

為發揮消費對經濟的持久拉動力，浙江省消費者權益保護委員會多點發力，提振信心，促進消費，營造安全放心的消費環境，推動高質量發展。

消費寶——消費服務體驗的“掌中寶”

2022年伊始，浙江省消保委聯合浙江省市場監管局探索打造消費者應用端“消費寶”。“消費寶”設置30余個欄目，提供40余項功能，鏈接各主要電商平臺，集購物、民生、休閑、娛樂于一體，消費者可一鍵直達各網絡平臺便捷購物和享受服務，貫通全鏈條服務模式。截至2022年底，“消費寶”日均辦理并答復消費投訴400余件，平均辦理時長1.8天，辦結時長2.8天，爭取各類市場主體通過“消費寶”發放各類消費券2.05億元，提供了一站式消費體驗新場景，推進了政府、社會、企業、個人協同，在營造更安全、更放心、更誠信的消費環境上取得初步成效。

發放消費券，激發消費活力。“各位消費者請注意，還有5分鐘消費券就要發放了，大家需通過掃‘消費寶’二維碼搶券，購買德清本土的優秀產品。”湖州市德清縣消費者華女士周末喜歡出門逛逛，這天她帶著孩子來到該縣一個商業廣場，聽到發放消費券的消息后，她趕緊跑到攤位前咨詢。“消費券有3類，分別是滿10元減10元、滿50元減20元、滿100元減50元，您進入‘消費寶’，點中間地方消費券入口，找到德清消費券進入就有了，還有1分鐘，快搶。”工作人員指導華女士怎么搶券。“我都搶到啦！”華女士開心地告訴工作人員，“用了消費券，省了不少錢。”不一會兒，華女士向市場監管工作人員展示手中的“戰利品”。工作人員笑著說：“您的滿意就是我們舉辦活動的目的，如果您認為現場購買的產品有什么質量問題，可以直接聯系我們，也可通過‘消費寶’發起投訴，幫您解決消費困擾。”截至目前，德清的周末市集活動中已通過“消費寶”發放消費券52萬元，消費券核銷率超80%。

金融賦能釋放創建紅利。2022年，浙江省市場監管局培育了放心消費單位、放心工廠等達24萬余家，這些單位在“消費寶”上實現了全部線上導航，不僅方便了消費者日常查找，還可以為優質企業、優質產品引流。同時，在“消費寶”上引流的放心消費單位可享受農信聯社等“放心貸”產品優惠。

“張阿姨，這是浙江農商聯合銀行基于放心消費創建體系，面向放心消費單位專門設計開發的‘放心貸’金融產品，您通過支付寶搜索‘消費寶’小程序點擊進入‘放心貸’模塊即可享受足額、便捷、便宜的普惠金融服務。”近日，衢州市江山市市場監管局工作人員與江山農商聯合銀行金融協管員一起對放心消費創建單位開展年度“后評價”工作，金融協管員在配合市場監管部門做好創建成果檢查的同時為商戶提供優質金融服務。

張阿姨經營著一家服裝店，因為誠信、規范經營，在江山市市場監管局工作人員的引導下，張阿姨的店鋪成功申報為放心消費培育單位。2021年以來，受疫情等因素影響，張阿姨店鋪的訂單量大幅下滑，資金周轉壓力倍增。在金融協管員的指導下，張阿姨通過“消費寶”小程序完成了貸款申請信息提交。“沒想到真的能辦理信用貸款，而且效率還這么高，這下我的資金問題就有解決的希望了。”張阿姨激動地說。據悉，2022年浙江全省2.5萬余家放心單位被授信1093億元，貸款748億元，減免金融手續費3500余萬元，減少利息成本1.84億元。

伴手禮——挖掘消費潛能的有力抓手

伴手禮的兩端連著消費者和企業，既連著消費又連著生產，是促進消費、提振信心的有力武器。2022年“3·15”期間，浙江省消保委在成功舉辦前兩屆活動的基礎上，廣泛發動第三屆浙江特色伴手禮評選活動。

凝聚社會力量，確保評測公益、客觀、公正，讓企業有更多獲得感。

記者了解到，在伴手禮產品征集階段，浙江各地消保委集行政單位、行業協會、新聞媒體力量通過線上線下宣傳，實地走訪調研，廣泛發動轄區企業參評，避免在評選階段出現“一錘定音”問題，保證評測活動公平公正。同時，全省各地消保委對申報企業和產品的資質、信用等情況進行嚴格審查，所有入圍產品必須符合近3年無質量抽檢不合格、近3年無重大消費投訴等條件。企業還需建立完善的售后服務機制，響應無理由退貨。浙江特色伴手禮評測活動開展3年來，全省各級消保委共收到1800多家企業的2000余件產品。

值得注意的是，浙江省內不少知名企業年年申報，如杭州萬事利絲綢、杭州天堂傘、杭州西泠文化、寧波缸鴨狗、浙江五芳齋、浙江壽仙谷、浙江大洋世家等。“我們連續3年參加浙江伴手禮評測活動，希望借助浙江特色伴手禮活動為企業賦能，讓更多年輕消費者了解到老字號企業背后的故事。”在2022年8月舉辦的現場評測會上，杭州萬事利絲綢有關負責人向記者介紹說。

“如果一場評測活動只有主辦方和參評方‘自娛自樂’，那必然讓企業毫無參與感和獲得感。只有活動影響力大了，被越來越多的人知曉，才會引起企業的關注和參與。”浙江省消保委有關負責人告訴記者。第三屆浙江特色伴手禮線上評測投票時間為期一周，最終微信小程序累計投票量超過207萬次，抖音平臺相關話題視頻播放量超過205萬次，社會反響熱烈。現場評測當天，在線觀看人數超過18萬人，點贊量近30萬次。2022年浙江特色伴手禮發布會暨“數字賦能品質消費”系列活動啟動儀式在線觀看人數達17.2萬人，點贊量超過80萬次，充分反映消費者對浙江特色伴手禮活動的關注與喜愛。

激發消費潛能，聚力企業紓困發展營造更優消費環境。

疫情防控期間，大部分公司生產經營活動和商業流動受到影響。浙江全省各地消保委在開展伴手禮評測的基礎上，推出促進消費系列活動，幫助企業紓困解難。記者了解到，2022年，湖州市消保委舉辦的“購名品·促消費”活動，搭建了2000平方米的銷售展臺，設立150余個攤位，并開通網絡在線直播，實現線上線下同步銷售，活動當天發放消費券30萬元，“伴手禮”系列產品線上線下交易額達120余萬元。寧波市消保委在甬派APP開辟甬禮專區集中展示寧波市特色伴手禮，并在地鐵東鼓道展示區向來往行人推薦伴手禮產品，近90家企業共同參與，推動消費市場提檔升級、提質賦能。

推進山區26縣跨越式高質量發展，是浙江省委省政府忠實踐行“八八戰略”、奮力打造“重要窗口”，高質量建設共同富裕示范區的重要決策。在第三屆浙江特色伴手禮產品征集階段，各地消保委大力發動山區26縣企業參評。據悉，在評選出的60件2022年浙江特色伴手禮名單中，有16件產品來自山區26縣。浙江全省各地消保委組織通過搭建伴手禮評測公益平臺，讓普通消費者更加關注這些好產品，有利于助力山區26縣跨越式、高質量發展。

在第三屆浙江特色伴手禮評測活動中，挖掘出了一批優質產品，它們是集結浙江濃郁地方特色的各色美食，如寧波湯圓、金華火腿；它們是消費者耳熟能詳的老字號產品，如朱炳仁、張小泉；它們是推陳出新的特色工藝品，如東陽木雕、絲綢……這些代表著浙江特色的伴手禮被更多消費者所知曉，提升了浙江品牌的競爭力和影響力。同時，記者了解到，在伴手禮評測過程中，浙江省消保委積極引導企業強化創新意識，不斷提升產品配方、工藝、包裝等，進一步推動傳統工藝產品轉型升級，讓浙江特色伴手禮成為推動消費升級和經濟增長的新動能。