安徽：抓宣傳強(qiáng)品質(zhì) 解糾紛重監(jiān)督

圖：安徽省消保委開(kāi)展農(nóng)資消費(fèi)教育專題活動(dòng)。 安徽省消保委供圖

2022年，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞中心服務(wù)大局，勇?lián)姑_(kāi)拓創(chuàng)新，全面履行各項(xiàng)職責(zé)，想方設(shè)法創(chuàng)新工作，通過(guò)消費(fèi)宣傳、消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)監(jiān)督3項(xiàng)舉措，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，助力提振消費(fèi)信心，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

打好宣傳牌

“合同規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)；遵循信用、平等原則；尊重人格、保護(hù)隱私；質(zhì)量可靠、使用安全；信息披露真實(shí)充分；價(jià)格標(biāo)識(shí)清晰明確；售后服務(wù)方便快捷；環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展。”2022年3月15日，在安徽省消保委的倡議下，海爾智家、老鄉(xiāng)雞、菜鳥(niǎo)、美團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)及安徽省餐飲協(xié)會(huì)、省物業(yè)協(xié)會(huì)、省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等十余家行業(yè)協(xié)會(huì)響應(yīng)了“共促消費(fèi)公平樂(lè)享皖美消費(fèi)”倡議書(shū)。安徽省消保委提出，希望廣大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行共促消費(fèi)公平義務(wù)，不斷提高商品和服務(wù)品質(zhì)，讓廣大消費(fèi)者樂(lè)享皖美商品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)獲得感和幸福感。

安徽省消保委法律與公共事務(wù)部主任張路明在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，利用3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，打好消費(fèi)宣傳牌，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以更好地提振消費(fèi)信心和拉動(dòng)消費(fèi)。

為了更好地開(kāi)展消費(fèi)宣傳工作，安徽省消保委在全省聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了3·15系列宣傳紀(jì)念活動(dòng)：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，凝聚全社會(huì)力量推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享；線上線下同步宣傳，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送3·15公益短信6150萬(wàn)條，阿里巴巴旗下菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)推送1852萬(wàn)條（次）消費(fèi)年主題宣傳，美團(tuán)、餓了么、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)屏廣告同步推送，省內(nèi)受眾上億人次。

此外，安徽省消保委針對(duì)重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布了十余次消費(fèi)提示、警示，消保委逐漸成為消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)的好參謀。

引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)

為保障廣大消費(fèi)者愿意消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂(lè)消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，安徽省消保委在2022年開(kāi)展了第三屆安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)回升。當(dāng)“安徽制造”“安徽品牌”越來(lái)越多地成為傳遞心意的伴手禮，“安徽故事”也在時(shí)代中展現(xiàn)出新的活力。

第三屆安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)于2022年6月啟動(dòng)，全省各地企業(yè)踴躍報(bào)名，共收到來(lái)自169家企業(yè)的241款產(chǎn)品報(bào)名。2022年9月28日，第三屆安徽特色伴手禮初評(píng)會(huì)在合肥順利舉行，評(píng)審專家對(duì)符合申報(bào)條件的160家企業(yè)的225款產(chǎn)品，從地域性、科技感、文化感、品質(zhì)度、時(shí)尚感、便攜性六個(gè)維度進(jìn)行了初輪評(píng)測(cè)。申報(bào)產(chǎn)品包括工藝品、農(nóng)產(chǎn)品、食品、日用品等，其中不僅有傳承傳統(tǒng)技藝與歷史文化的“非遺”“老字號(hào)”“地理標(biāo)志”產(chǎn)品，也有展現(xiàn)新國(guó)潮的文創(chuàng)產(chǎn)品，充分展示出安徽形象和新時(shí)代皖美制造的獨(dú)特魅力。

今年2月23日，第三屆安徽特色伴手禮終評(píng)會(huì)在合肥如期舉行，歙硯、徽墨、宣筆、絲畫(huà)、虎頭鞋、四喜銅娃、名茶、滁菊……各具特色的伴手禮令現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委們目不暇接、流連忘返。

2023年3月3日，安徽省消保委秘書(shū)長(zhǎng)吳瑞卿在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)介紹說(shuō)，安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)始于2019年，現(xiàn)已舉辦至第三屆。第三屆企業(yè)報(bào)名數(shù)較上一屆同比增長(zhǎng)27.1%，消費(fèi)者網(wǎng)上訪問(wèn)、投票量超過(guò)1200萬(wàn)次，充分反映出安徽特色伴手禮影響力不斷擴(kuò)大，“安徽有禮”更加深入人心。

吳瑞卿表示，2023年是全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重要一年。為進(jìn)一步打響“安徽品牌”，擦亮“安徽制造”金字招牌，提振消費(fèi)信心，安徽省消保委將會(huì)同更多的社會(huì)力量，幫助更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走進(jìn)大眾視野。

加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督

2022年3月，消費(fèi)者劉女士向安徽省馬鞍山市消保委投訴稱，其于2019年2月27日在安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司花費(fèi)8.68萬(wàn)元購(gòu)置了一輛長(zhǎng)城歐拉IQ電動(dòng)汽車。此后，該車輛在使用過(guò)程中多次出現(xiàn)續(xù)航問(wèn)題，并分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月三次更換了全套動(dòng)力電池組。劉女士懷疑該車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，并擔(dān)心有安全隱患，要求退車或換車，但遭到拒絕，遂請(qǐng)求市消保委幫助維權(quán)。馬鞍山市消保委工作人員接訴后立即與該商家協(xié)商溝通，并在調(diào)查取證時(shí)發(fā)現(xiàn)商家不能提供動(dòng)力電池組的生產(chǎn)合格證及使用說(shuō)明書(shū)。2022年5月7日，馬鞍山消保委組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成和解協(xié)議：安徽科達(dá)雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾，其所購(gòu)車輛動(dòng)力電池組由此前最后一次更換日期（2022年1月19日）起享受8年/15萬(wàn)公里的質(zhì)保，同時(shí)，免費(fèi)給該車輛進(jìn)行系統(tǒng)全面檢測(cè)并出具檢測(cè)結(jié)果。

2022年4月，消費(fèi)者韓女士在馬鞍山市家家福海洋超市花費(fèi)7.35萬(wàn)元購(gòu)買了一款名為“阿膠鮑魚(yú)肽”的保健品，商家銷售時(shí)聲稱可以治療多年的風(fēng)濕病。服用沒(méi)多久，韓女士就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉，向商家反映后，對(duì)方為其更換了另一款名為“北京301醫(yī)院干細(xì)胞”的產(chǎn)品，韓女士服用了幾次后身體仍舊不適，便向商家要求退款，卻遭到拒絕，遂請(qǐng)求馬鞍山市消保委幫助維權(quán)。接訴后，馬鞍山消保委工作人員趕赴該商家調(diào)查取證，經(jīng)多次溝通調(diào)解，最終商家退還韓女士6.6萬(wàn)元。韓女士為表示感謝，送來(lái)了一面錦旗和一封感謝信。

上述案例，只是安徽省消保委系統(tǒng)2022年成功調(diào)解投訴案例的一個(gè)縮影。此外，安徽省消保委開(kāi)展了一系列有效的消費(fèi)監(jiān)督工作，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益：針對(duì)2022年元旦、春節(jié)網(wǎng)購(gòu)體察發(fā)現(xiàn)的六大問(wèn)題，在全省6·18行政指導(dǎo)會(huì)上做專題發(fā)布，指導(dǎo)電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；發(fā)揮家裝專業(yè)委員會(huì)作用，開(kāi)展家裝市場(chǎng)調(diào)查；對(duì)婚戀交友平臺(tái)格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，圍繞平臺(tái)“不退費(fèi)、不負(fù)責(zé)、不保證、不平等”四大問(wèn)題持續(xù)開(kāi)展監(jiān)督；對(duì)婚戀交友平臺(tái)開(kāi)展體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查，揭開(kāi)平臺(tái)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等“神秘面紗”；開(kāi)展小程序游戲廣告調(diào)查，發(fā)現(xiàn)40款小程序游戲廣告“數(shù)量多、花樣多、問(wèn)題多”現(xiàn)象突出；對(duì)直播電商開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，對(duì)直播間“話術(shù)誤導(dǎo)、虛假宣傳、貨不對(duì)板”等問(wèn)題進(jìn)行督促整改；對(duì)“天價(jià)”月餅和過(guò)度包裝開(kāi)展調(diào)查，聯(lián)合媒體形成強(qiáng)大輿論聲勢(shì)，讓月餅回歸本質(zhì)。

2022年，安徽省消保委倡導(dǎo)的“經(jīng)營(yíng)者和解機(jī)制”也在不斷深化，全省1.9萬(wàn)家放心消費(fèi)示范單位全年和解10萬(wàn)多件消費(fèi)糾紛；鞏固“節(jié)假日投訴不打烊”行動(dòng)并將其制度化，元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間，安徽省消保委線上受理投訴處結(jié)率、滿意率100%；制定《安徽省消保委投訴信息公示管理辦法》（試行），開(kāi)通省消保委官網(wǎng)投訴信息公示平臺(tái)，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)曝光；持續(xù)推進(jìn)懲罰性賠償公益訴訟，安徽省消保委提起的4件公益訴訟案件全部勝訴，阜陽(yáng)假酒案、滁州假化肥案、淮南毛肚火鍋案、安慶假酒案總計(jì)懲罰性賠償金605萬(wàn)元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益、震懾了不法經(jīng)營(yíng)者。

安徽省消保委投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴23386件，解決22355件，解決率95.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3308.93萬(wàn)元，較好地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

吳瑞卿在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)，當(dāng)前，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)已經(jīng)邁入新的征程，安徽省消保委將不斷增強(qiáng)工作本領(lǐng)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)在中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中的應(yīng)有作用。“安徽省消保委要當(dāng)好新征程‘五者’，即更好地做消費(fèi)者權(quán)益的‘保護(hù)者’，更好地做科學(xué)理性消費(fèi)的‘引導(dǎo)者’，更好地做經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的‘監(jiān)督者’，更好地做政府高效監(jiān)管的‘建言者’，更好地做消費(fèi)維權(quán)共建共治共享的‘促進(jìn)者’。”吳瑞卿表示。